Gestio

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Perguntas frequentes

Encontre respostas rápidas e claras para as principais dúvidas sobre nossa plataforma, serviços e recursos.

Como redefinir minha senha do Gestio?

Na tela de login do Gestio, clique em Esqueceu sua senha?, digite o e-mail cadastrado e clique em Confirmar. Você receberá um link de redefinição com validade de 10 minutos.

Como faço para redefinir minha senha no Portal do Fornecedor?

Para redefinir a sua senha no Portal do Fornecedor, basta clicar no seu card de usuário, no canto superior direito da tela e clicar em Redefinir senha. Após isso, insira o e-mail cadastrado e clique em Confirmar para que as instruções de redefinição sejam enviadas.

Qual o horário de atendimento e os canais disponíveis?

Se você precisar do auxílio do nosso time de Suporte, basta ligar para (11) 4810-8181 ou abrir um chamado enviando uma mensagem para o e-mail suporte@gestio.com.br.

O nosso atendimento está disponível de segunda à sexta, das 08h30 às 17h30.

Lembrando que não atendemos em feriados nacionais e, em feriados estaduais, nosso time atende em regime de plantão.

Como faço para abrir um chamado de suporte?

Você pode abrir um chamado diretamente no Gestio clicando no ícone de Ajuda (?) no menu superior da plataforma e selecionando "Suporte". Em seguida, descreva o assunto, o módulo impactado e uma breve descrição do problema (se puder, anexe prints). Nosso time de Suporte responderá diretamente no seu e-mail.

Quais são os prazos de atendimento por criticidade (SLA)?

Os prazos de atendimento por SLA são de 8 horas, sendo assim, caso você tenha enviado um chamado no período da manhã, nosso time te dará uma devolutiva até o final do período da tarde.

Como criar um usuário ou alterar permissões de acesso?

Para cadastrar um usuário no sistema e definir as permissões de acesso, basta acessar o módulo de Empresa, selecionar a aba Colaboradores e clicar em Gerenciar.

Em seguida, clique em Adicionar e preencha as informações de cadastro básicas do colaborador.

Pronto! Agora que o usuário está no sistema, basta configurar os módulos e as abas às quais ele terá acesso dentro do Gestio.

Como cadastrar um fornecedor no Portal?

Para se cadastrar gratuitamente no Portal do Fornecedor, acesse o link enviado por e-mail pelo comprador e clique em Criar Conta para cadastrar seu e-mail e senha.

Após o login, clique no aviso amarelo na tela inicial, informe seu CNPJ no campo Consultar CNPJ e clique na lupa para o sistema puxar os dados automaticamente.

Revise as informações, marque a opção Cadastro Público (para ser visto por outros clientes Gestio) e clique em Salvar. Se o CNPJ da sua empresa já estiver cadastrado, solicite a um colega já registrado que adicione seu e-mail e telefone na aba de Contatos.